취소 및 환불정책 (Refund Policy)
트래블 콕핏(Travel Cockpit)은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」 등 관련 법령을 엄격히 준수하며, 이용자의 정당한 권익을 보호하고 공정한 디지털 콘텐츠 거래 질서를 확립하기 위해 다음과 같이 취소 및 환불 정책을 수립·운영하고 있습니다.
1. 유료 서비스(Trip Pass) 상품 안내
트래블 콕핏의 "Trip Pass"는 구매 시 특정 여행 일정에 대해 아래의 프리미엄 기능을 영구적으로 활성화하는 디지털 소프트웨어 및 정보 제공형 콘텐츠 상품입니다:
- 4일차 이후 전체 일정 타임라인 및 상세 장소 꿀팁 전체 잠금 해제
- 동행인 실시간 라이브 동시 편집 및 클라우드 동기화
- 갑작스러운 기상 악화 시 원클릭 우천 실내 코스 자동 변환
- A4 인쇄 규격 전체 일정표 PDF 고화질 다운로드
- 여행 보관함 무제한 생성 및 영구 보관
2. 환불 가능 기준 및 청약철회
이용자는 결제 완료 후 다음 기준에 따라 청약철회(환불)를 요청할 수 있습니다.
| 구분 | 환불 가능 여부 | 세부 기준 |
|---|---|---|
| 결제 후 7일 이내 (미사용) | 100% 전액 환불 | Trip Pass 결제 후 유료 기능(4일차 이후 일정 열람, 우천 대체 변환, PDF 다운로드)을 일체 개시하지 않은 경우 |
| 결제 후 7일 이내 (이용 개시) | 환불 불가 | 디지털 콘텐츠 특성상 유료 일정을 1회 이상 열람하거나 PDF를 다운로드한 경우 (법률 제17조 제2항에 의거) |
| 결제 후 7일 초과 | 환불 불가 | 전자상거래법상 법정 청약철회 기간(7일) 경과 |
| 시스템 오류 및 중복 결제 | 100% 전액 환불 | 서버 장애로 결제 후 권한이 해제되지 않았거나 동일 건이 중복 결제된 경우 |
⚠️ 관련 법령 고지 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항 제5호):
디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우(일정 잠금 해제 후 즉시 열람, 파일 다운로드 등) 소비자의 청약철회가 제한될 수 있습니다. 트래블 콕핏은 유료 결제 시 해당 사실을 사전에 명확히 고지하고 동의를 받고 있습니다.
디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우(일정 잠금 해제 후 즉시 열람, 파일 다운로드 등) 소비자의 청약철회가 제한될 수 있습니다. 트래블 콕핏은 유료 결제 시 해당 사실을 사전에 명확히 고지하고 동의를 받고 있습니다.
3. 환불 신청 방법 및 접수 절차
환불을 원하시는 이용자는 아래 고객지원 창구를 통해 접수해 주시기 바랍니다:
- 접수 이메일: support@travelcockpit.io
- 기재 사항:
- 주문자 이름 / 소셜 로그인 이메일 계정
- 결제 일시 및 결제 수단
- 결제 승인 번호 또는 영수증 번호 (토스 결제 완료 메일 참조)
- 환불 요청 사유
4. 환불 처리 기간 및 대금 환급 방식
- 환불 요청이 접수되면 영업일 기준 1~2일 이내에 이용 내역을 확인한 후 승인 취소 절차를 진행합니다.
- 신용카드 / 체크카드: 카드사 취소 승인까지 카드사 영업일 기준 약 3~5일 소요됩니다.
- 간편결제 (카카오페이, 토스페이, 네이버페이): 결제사 정책에 따라 즉시 또는 1 영업일 이내 환급됩니다.
- 결제 취소에 따른 별도의 취소 수수료는 이용자에게 부과되지 않습니다.
5. 고객센터 및 문의처
환불 및 결제 관련 궁금하신 사항은 언제든 편하게 문의해 주시기 바랍니다.
- 서비스명: 트래블 콕핏 (Travel Cockpit)
- 대표자: 대표자명 (사업자 등록 준비 중)
- 사업자등록번호: 사업자 등록 준비 중 (통신판매업 신고 준비 중)
- 고객지원 이메일: support@travelcockpit.io
- 응대 시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (공휴일 휴무)